Rôle : Design de service et recherche usager

Client : La Croix-Rouge française
@ Mafate, La Réunion

Recherche et diagnostic. Nous sommes allées à la rencontre des habitants, des professionnels de santé et des partenaires locaux afin de comprendre les réalités de l'accès aux soins à Mafate. Cette immersion nous a permis d'identifier les contraintes du territoire, les pratiques existantes et les opportunités d'amélioration.

Stratégie. À partir de ces enseignements et d'un atelier de design et jeu de rôle avec les parties prenantes, nous avons défini une stratégie de télémédecine venant compléter les pratiques locales, renforcer les coopérations entre professionnels et sécuriser le parcours de soins des habitants autour des besoins des semi-urgences.

Conception de service. Nous avons cartographié les parcours usagers, formalisé différents profils de bénéficiaires et proposé des recommandations concrètes pour simplifier les démarches, améliorer les services existants et imaginer de nouvelles réponses.

Rôle: Design territorial et d'espace
Client : France Travail
@ Saint-Pierre, La Réunion

Recherche et diagnostic. Nous sommes allées à la rencontre de femmes et d'hommes aux parcours inspirants afin de comprendre leurs histoires, leurs difficultés, leurs réussites et les messages qu'ils souhaitaient transmettre.

Stratégie. À partir de ces récits, nous avons défini une démarche permettant de transformer ces expériences individuelles en une source d'inspiration collective pour les habitants du territoire.

Conception de service. Nous avons conçu un parcours de avec des créations artistiques et fresques nomades en collaboration avec une artiste locale (Emma Di Orio) afin de rendre ces réussites visibles et accessibles à tous.

Rôle : Recherche usager, design stratégique et facilitation

Client : Ville de La Possession, Cité Educative
@ La Possession, La Réunion

Recherche et diagnostic. Nous sommes allées sur le terrain et avons interviewés différents usagers autour de l'accompagnement éducatif des jeunes pour comprendre les besoins prioritaires. Puis, nous avons réuni les acteurs de l'éducation, de la jeunesse, du social et les partenaires institutionnels afin de croiser leurs regards et de mieux cadrer les besoins éducatifs du territoire.

Stratégie. À partir de cette intelligence collective, nous avons défini les ambitions de la future Cité Éducative, identifié les priorités d'action et construit une vision commune pour les partenaires.

Conception de service. Nous avons animé une journée de co-construction et formalisé une feuille de route stratégique servant à la fois de support pour la candidature au label et de base au pilotage futur de la Cité Éducative.

Rôle : Conception d'un parcours d'acculturation à l'intelligence artificielle
Client : Le VaLab, Département de La Réunion
@ La Réunion

Recherche et diagnostic. Nous avons recueilli les représentations, les interrogations et les attentes des agents afin de comprendre leurs besoins face à l'arrivée de l'intelligence artificielle dans leurs pratiques professionnelles. En parallèle, nous avons aussi réalisé une veille élargie autour des différents projets conçus avec de l'IA dans des organismes publics.

Stratégie. Nous avons décidé qu'il fallait cadrer un parcours d'acculturation progressif permettant de démystifier l'IA dans un premier temps, de surtout créer un espace de dialogue, de recueillir les interrogations et points de vigilance, et d'identifier des usages réellement utiles aux services publics.

Conception de service. Nous avons conçu une exposition pédagogique interactive, animé les cafés-débat « L'IA sur le RING » et organisé un IA-kathon où les agents ont imaginé des solutions répondant à leurs problématiques métiers.

Rôle : Recherche usager, conception et animation du jeu
Soutenu par La Région Réunion et le Rectorat de La Réunion

Recherche et diagnostic. Nous avons observé et écouté des jeunes, enseignants, professionnels de santé et acteurs éducatifs afin de comprendre leur point de vue sur l'état émotionnel des jeunes et comment ils parlent de leurs émotions, identifient leurs difficultés et demandent de l'aide.

Stratégie. À partir de ces retours, nous avons défini une approche de prévention qui ne repose ni sur le diagnostic ni sur la médicalisation, mais sur le développement des compétences psychosociales, la déstigmatisation de la santé mentale et la création d'espaces de parole adaptés à l'âge des jeunes.

Conception de service. Nous avons conçu Mindscape, un jeu de cartes collaboratif accompagné d'ateliers de facilitation permettant aux enfants et adolescents d'explorer leurs émotions, de développer leur empathie, de mieux comprendre la santé mentale et d'identifier les ressources sur lesquelles s'appuyer lorsqu'ils rencontrent des difficultés.

Rôle: Recherche usager, design de service et facilitation
Client : France Travail
@ La Réunion

Recherche et diagnostic. Nous avons échangé avec plus de 760 bénéficiaires du RSA Longue Durée au travers d'entretiens, d'ateliers et temps d'observation afin de comprendre leurs parcours, leurs difficultés et leurs interactions avec les différents acteurs de l'insertion.

Stratégie. En analysant ces parcours, nous avons mis en évidence les principaux freins d'accès aux droits et défini des axes d'amélioration pour accompagner France Travail dans la mise en œuvre de la loi pour le plein emploi.

Conception de service. Nous avons cartographié les parcours usagers, formalisé différents profils de bénéficiaires et proposé des recommandations concrètes pour simplifier les démarches, améliorer les services existants et imaginer de nouvelles réponses.

Rôle : Concepteur et pilote du programme JUMP!

Projet déployé à La Réunion avec les collectivités de Saint Denis et de Saint Louis, l'Éducation nationale, les Missions Locales...

Recherche et diagnostic. Au travers d'interviews terrain ou d'atelier de co-design, nous avons rencontré des jeunes, des enseignants, des professionnels et des acteurs de l'insertion afin de comprendre les freins à l'orientation, les aspirations des jeunes et leur perception des métiers.

Stratégie. Ces échanges nous ont permis de repenser l'orientation comme une expérience à vivre plutôt qu'une information à transmettre, en faisant du territoire un support de découverte et d'inspiration. Les jeunes ont besoin d'éléments saillants accessibles et attractifs leur permettant de se projeter dans des avenirs qui leur donnent envie pour qu'ils comprennent que pour eux aussi, c'est possible.

Conception de service. Nous avons conçu JUMP!, un programme immersif mêlant ateliers de co-design, rencontres métiers, créations artistiques et jeu urbain pour aider les jeunes à découvrir leurs talents et à construire leur avenir. JUMP! Play est un jeu immersif en réalité mixte qui permet aux jeunes de découvrir des métiers, des parcours de vie et de mieux se connaître dans un format ludique, adapté et qui leur fait (re)découvrir leur territoire.

Rôle : Concepteur et animateur du jeu
Projet testé au Collège Mahé de La Bourdonnais et à La PIROI

Recherche et diagnostic. Nous avons mené une recherche documentaire puis sommes allées à la rencontre des habitants et des scolaires pour comprendre leur perception du risque inondation, leurs comportements et les freins à la préparation.

Stratégie. En analysant ces enseignements, nous avons montré que le véritable enjeu n'était pas d'informer davantage mais d'aider les habitants à se projeter dans une situation d'inondation et à développer leur pouvoir d'agir.

Conception de service. Nous avons conçu Eau Là Là !, un jeu sérieux immersif dans lequel les participants expérimentent, en équipe, les décisions et les réflexes qui permettent de mieux se préparer face au risque inondation tout en découvrant les bonnes pratiques à avoir chez soi.

Rôle : Design de service et expérience patient

Client : Le Centre Hospitalier Ouest Réunion
@ Saint Paul, La Réunion

Recherche et diagnostic. Nous avons observé le fonctionnement du service des urgences et rencontré patients, accompagnants et soignants afin de comprendre les moments de tension, les besoins et les leviers d'apaisement. Nous avons ainsi découvert que l'espace d'attente n'était pas, à l'origine, pensé comme tel : c'est l'extérieur, là où arrivent les ambulances, que patients et familles se sont approprié pour attendre — une attente souvent longue et anxieuse.

Stratégie. Cette recherche-action nous a permis d'identifier comment agir sur l'expérience vécue en transformant l'environnement d'attente plutôt qu'en cherchant uniquement à réduire les délais. Elle nous a conduits à convoquer l'imaginaire des Sal Vert, ces espaces de célébration familiale qui incarnent le « faire » avec peu de moyens, la bienveillance, la chaleur, la résilience et la musique.

Conception de service. Nous avons imaginé puis conçu avec les équipes hospitalières et des artistes réunionnaises, une expérience immersive intégrant une fresque monumentale, dans une réflexion plus globale sur l'accueil et l'expérience patient. Le tressage y devient symbole du lien et du collectif, des moments clés du quotidien réunionnais — la danse, le domino, le thé — viennent ponctuer l'espace, et un fonnker apporte une dimension émotionnelle supplémentaire.
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Crédits : Stéphanie Lebon, Ambre Maillot, Estelle Coppolani

Rôle : Recherche usager, design de fiction, facilitation

Recherche et diagnostic. Nous menons une recherche continue sur les transformations sociales, environnementales et culturelles qui façonnent les territoires de demain. En croisant nos recherches de terrain, les travaux d'organismes de référence et des approches comme le design des mondes vivants, nous identifions les enjeux qui nourrissent nos ateliers prospectifs.

Stratégie. Nous avons défini une démarche croisée entre le design fiction, de prospective et le design des mondes vivants permettant aux participants de dépasser les contraintes du présent pour imaginer des futurs souhaitables conciliant inclusion, biodiversité, résilience climatique et qualité de vie.

Conception de service. Nous avons conçu un cadre d'ateliers de co-design mobilisant cartes, scénarii, illustrations, maquettes et outils créatifs pour faire émerger des visions collectives des espaces de demain. Ces ateliers produisent des concepts, des scénarii d'usage et des pistes concrètes pour nourrir les projets d'aménagement, les politiques publiques ou les démarches citoyennes.